¿Cuántos trabajos hay disponibles en servicios al consumidor?
¿Cuántos puestos de trabajo hay disponibles en servicios al consumidor? En el mercado laboral actual, los servicios al consumidor brindan una amplia variedad de trabajos a las personas que lo merecen. Estos negocios pueden ser cualquier cosa, desde tiendas hasta departamentos de servicio.
¿Qué son los Servicios al Consumidor?
Los proveedores de servicios al consumidor son aquellos que atienden las necesidades del público en general. Estos establecimientos pueden ser cualquier cosa, desde tiendas hasta mesas de ayuda. Las perspectivas laborales en el campo del servicio al cliente son particularmente sólidas en la economía actual.
Los solicitantes de empleo pueden elegir entre varias industrias y funciones, como venta minorista y servicio al cliente. Hay muchas oportunidades en los servicios al consumidor, ya sea que esté buscando trabajo a tiempo completo o parcial.
La función principal de los servicios al consumidor es ayudar a los clientes con problemas relativamente sencillos. Están allí en caso de un problema inesperado y ofrecen ayuda reactiva. Como su punto de contacto inicial, el Servicio al Cliente intentará resolver cualquier problema que pueda estar experimentando.
El principio de Pareto o la regla del 20 por ciento al 80 por ciento es aplicable en este tipo de disciplinas. Aquí se demuestra que solo el 20% de los esfuerzos producen el 80% de los resultados. Por otro lado, solo el 20% de la producción proviene del 80% del esfuerzo.
El departamento de atención al cliente de la empresa resuelve el 80 % de los problemas de los clientes antes de derivarlos a la alta dirección oa los especialistas en la materia.
¿Cuál es el papel de los servicios al consumidor?
Los diferentes sectores tienen diferentes necesidades de servicios al consumidor. Sin embargo, muchas empresas de servicios al consumidor comparten un conjunto básico de trabajos. Los representantes de servicio al cliente, los empleados de ventas minoristas y los supervisores son ejemplos de este tipo de trabajadores. Algunas de las formas en que se ponen en uso incluyen:
- Ser responsable de ayudar a los clientes.
- Ayude a los clientes respondiendo a sus consultas y abordando sus inquietudes.
- Hágase cargo de una empresa de servicio al cliente física o virtual.
- Conciba e implemente su estrategia de marketing, reclute y eduque a su personal y elija su precio.
- Responder rápida y efectivamente a los problemas de los clientes.
Necesita al menos una graduación de la escuela secundaria para trabajar en servicios al consumidor. Una licencia de conducir válida y un historial de manejo impecable pueden ser necesarios para algunos trabajos. Como resultado, muchos trabajos en esta industria requieren habilidades estelares de servicio al cliente. Da lo mejor de ti haciendo hincapié en tu experiencia de servicio al cliente cuando solicites puestos de trabajo en servicios al consumidor.
Resumen
Los campos minorista, hotelero y médico son solo algunos ejemplos de empresas que a menudo contratan representantes de servicio al cliente. Si está interesado en trabajar en servicios al consumidor, esté atento a las ofertas de trabajo relevantes. Puede elegir un trabajo a su medida debido a la abundancia de opciones.
¿Cuántos trabajos hay disponibles en servicios al consumidor?
El sector de servicios al consumidor actualmente está contratando a millones de personas. Los clientes casi siempre prefieren tratar con una persona en vivo, lo que hace que el servicio al cliente sea un campo con un flujo constante de ofertas de trabajo.
Los trabajos como representantes de servicio al cliente, recepcionistas y especialistas en soporte técnico se incluyen en esta categoría. Hay una amplia variedad de ocupaciones disponibles en el sector de servicios al consumidor, pero no todas tienen perspectivas de carrera igualmente prometedoras en la próxima década.
¿Cómo iniciar una carrera en el campo de los servicios al consumidor?
Para entrar en el campo de los servicios al consumidor, uno puede tomar una variedad de pasos. Las personas a menudo ingresan a la fuerza laboral en marketing o ventas, mientras que otras comienzan en servicio al cliente. Abundan las oportunidades para cualquier persona que quiera hacer una carrera a partir de esto, independientemente de su educación o historial laboral.
Encontrar una pasantía o un empleo de nivel de entrada en una empresa que le interese es un excelente enfoque para ingresar al campo de los servicios al consumidor. También puede considerar obtener un diploma o certificado en negocios, ventas o marketing.
Construir una red sólida de conexiones dentro de la empresa es tan vital como adquirir experiencia práctica. Pon tu pie en la puerta haciendo networking con personas del sector a través de eventos, redes sociales y contacto directo. Invertir en estas conexiones lo preparará para el éxito futuro en la industria del servicio al cliente.
Los trabajos mejor pagados en servicios al consumidor
Los trabajos en servicio al cliente vienen en muchas formas y tamaños. Ejemplos comunes son aquellos que trabajan en servicio al cliente, ventas y marketing. Los trabajos en este campo a menudo necesitan una comunicación regular con los clientes y la difusión de información relevante sobre los productos de la empresa.
Los trabajos en servicio al cliente también se pueden encontrar en centros de llamadas, administración minorista y planificación de eventos. Hay muchas opciones en el campo del servicio al cliente, independientemente de su área de especialización o preferencia.
Agente de Servicio al Cliente
Los clientes que tengan problemas o consultas sobre las ofertas de una empresa pueden comunicarse con un agente de atención al cliente para obtener ayuda. Además, podrían estar a cargo de responder a las inquietudes de los clientes y resolver problemas. Los que están en servicio al cliente a menudo pasan sus días en un escritorio o un centro de contacto y sus noches y fines de semana en reuniones o eventos.
vendedor
El trabajo de un vendedor es aumentar el conocimiento y la demanda de las ofertas de una empresa. Podrían estar trabajando en una tienda o saliendo en llamadas de ventas. Los vendedores deben tener sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para completar tratos con los clientes. Es posible que también necesiten atender las necesidades de su clientela actual.
Experto en Mercadotecnia
El trabajo de un vendedor es desarrollar estrategias para aumentar el conocimiento de los bienes y servicios de una empresa. Pueden estar ubicados en una oficina o de viaje, encontrándose constantemente con nuevos clientes. Los profesionales de la industria del marketing necesitan sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para conectarse y persuadir a los clientes.
Especialista en comunicación en la mesa de ayuda
El trabajo de un agente del centro de contacto es responder a las preguntas telefónicas y quejas de los clientes. También podrían estar a cargo de responder preguntas sobre las ofertas de la compañía. Es común que los representantes de servicio al cliente trabajen en un centro de contacto y podrían tener horarios extraños.
Gerente de un establecimiento minorista
El trabajo de un gerente de tienda minorista es asegurarse de que la tienda funcione bien todos los días. Sus responsabilidades pueden incluir entrevistar y contratar personal nuevo, brindar orientación y responder las preguntas de los clientes. Los gerentes de establecimientos minoristas necesitan sólidas habilidades organizativas y de gestión de personas para mantener sus tiendas funcionando de manera eficiente.
Gerente de Eventos
Un organizador de eventos organiza y gestiona reuniones sociales y empresariales de todo tipo. Podrían estar a cargo de la logística, incluido el transporte, el catering y la reserva de lugares.
Tenga en cuenta: Los deberes laborales para todas estas categorías a menudo incluyen comunicarse con los consumidores y educarlos sobre productos y servicios.
¿Cuál es el salario promedio para trabajar en la industria de servicios al consumidor?
Una persona que trabaje en el campo de los servicios al consumidor puede esperar ganar un ingreso anual promedio de $36,920 en los Estados Unidos. Los salarios anuales pueden oscilar entre $26 880 y $79 610, según el nivel de experiencia, la educación y el área geográfica. Las personas con mayores ingresos en la industria de servicios al consumidor ganan un promedio de $ 19 por hora, mientras que los empleados de nivel inicial ganan solo $ 14.
El nivel de educación y experiencia de un profesional influye en gran medida en el potencial de ingresos en la industria de servicios al consumidor. El potencial de ingresos aumenta con el nivel educativo; los titulares de una licenciatura a menudo ganan más que sus contrapartes que tienen un diploma de escuela secundaria.
La ubicación también tiene un papel. Quienes trabajan en servicios al consumidor en las grandes ciudades ganan más dinero que sus contrapartes en comunidades más pequeñas o en el campo. Se ha demostrado que los empleados de empresas con un cliente nacional o mundial ganan más que sus contrapartes en empresas regionales más pequeñas.
La industria de servicios al consumidor es vasta y ofrece varias oportunidades de trabajo. Es posible un salario inferior al promedio en campos como el servicio al cliente y los centros de atención telefónica. Sin embargo, los trabajos en gestión de marketing y desarrollo de productos pueden pagar muy bien.
Resumen
Combinar la educación formal con una experiencia laboral sustancial en una determinada profesión es la ruta más segura para maximizar los salarios. Aquellos capaces de esto encontrarán muchas posibilidades de tener éxito en el campo de los servicios al consumidor, donde pueden cobrar tarifas competitivas por sus servicios y ayudar a una amplia variedad de personas.
¿Qué tan alta es la satisfacción laboral de los profesionales de servicios al consumidor?
Los trabajadores en el campo de los servicios al consumidor reportan altos niveles de felicidad con sus trabajos. El trabajo en sí mismo es probablemente el culpable de esto. Los trabajos en la industria de servicios al consumidor a menudo incluyen una interacción constante con los miembros del público, lo que puede ser estresante pero también bastante satisfactorio. Además, muchos puestos de servicio al consumidor brindan una independencia sustancial, Permitir que los empleados trabajen cuando lo deseen y a su propio ritmo.
Sin embargo, trabajar en la industria de servicios al consumidor no está exento de inconvenientes. Por ejemplo, este a menudo ofrece ingresos más bajos que otros campos de trabajo. Además, trabajar en servicio al cliente puede ser una ocupación difícil y estresante debido a las largas horas y la falta de oportunidades profesionales. En general, este segmento de la fuerza laboral reporta un alto grado de satisfacción con sus trabajos.
Ventajas de Trabajar en el Sector de Servicios al Consumidor
Los beneficios de trabajar en atención al cliente son múltiples:
- En otras palabras, el mercado laboral está lleno de posibilidades.
- Si le gusta interactuar con diferentes personas, los servicios al consumidor pueden ser su carrera profesional perfecta.
- Los trabajos en el comercio minorista y el servicio al cliente brindan oportunidades regulares para la interacción social.
- Hay oportunidad y dificultad en una profesión al servicio de los consumidores.
- Una amplia variedad de posibilidades para ampliar los conocimientos y habilidades.
Desventajas de trabajar en el campo de servicios al consumidor
Sin embargo, se deben considerar algunos inconvenientes de esta línea de trabajo.
- Puede ser un desafío lograr un buen equilibrio entre el trabajo y la vida en esta industria porque muchos trabajos necesitan que los trabajadores dediquen horas extra en las noches, los fines de semana y los días festivos.
- El salario en la industria de servicios al consumidor es bajo porque muchos trabajos de nivel inicial en este sector pagan apenas por encima del salario mínimo federal.
¿Qué tipo de habilidades se necesitan para trabajar en servicios al consumidor?
Unas pocas habilidades seleccionadas son necesarias para el éxito en el sector de servicios al consumidor.
La capacidad de responder y resolver las inquietudes de los clientes con prontitud y cortesía es un sello distintivo de los representantes de servicio al cliente excepcionales.
Debido a la rápida velocidad y el cambio constante del mercado de servicios al consumidor, la flexibilidad es esencial.
La venta de productos y servicios a los consumidores es común en los roles de servicio al cliente. Tendrá una gran demanda en la industria de servicio al cliente si posee estas habilidades.
Principales empresas que ofrecen trabajos de servicios al consumidor
Los trabajos en servicios al consumidor están disponibles en muchas empresas diferentes, no solo en las que se enumeran aquí. Hay muchas oportunidades, por lo que puede elegir la que sea mejor para usted. Los puestos en servicios al consumidor se pueden encontrar en abundancia en muchas empresas de renombre. Algunos de los nombres famosos en la industria se enumeran a continuación:
Amazonas: Amazon es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo y emplea a más de 500.000 personas en todo el mundo. Representantes de atención al cliente, procesadores de pedidos y más son solo algunos de los trabajos disponibles.
Manzana: Apple, una de las empresas tecnológicas más reconocibles, siempre busca ocupar puestos de servicio al cliente en la tienda y en línea.
walmart: Cajeros, almacenistas y más son solo algunos de los roles de servicio al cliente en Walmart, una de las tiendas más grandes del mundo.
Objetivo: Target es otro minorista importante con departamentos de atención al cliente en la tienda y en línea.
La mejor compra: Best Buy es el destino de referencia para la electrónica de consumo, y tiene trabajos de servicio al cliente disponibles tanto en la tienda como en línea.
Comcast: Para obtener el mejor servicio de cable e Internet, vaya con Comcast. Tienen una reputación estelar por satisfacer a los clientes y buscan continuamente nuevos empleados calificados.
preguntas frecuentes
Algunas preguntas relacionadas se dan a continuación:
1 – ¿Qué porcentaje de los trabajos son de atención al cliente?
Las habilidades de servicio al cliente son habilidades clave en muchas industrias. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, una parte de todos los trabajos en los EE. UU. en 2016 se encontraban en campos que requerían estas habilidades.
2 – ¿Son los servicios al consumidor una buena carrera profesional?
Un trabajo en servicio al cliente sería ideal. La industria del servicio al cliente es adaptable debido a la gran cantidad de trayectorias profesionales disponibles. Mucha gente utiliza su tiempo trabajando en servicio al cliente. El trabajo soñado de algunas personas es ganarse la vida ayudando a los demás.
3 – ¿Qué titulación necesitas para la atención al cliente?
Si bien la mayoría de los profesionales carecen de educación postsecundaria formal más allá de la escuela secundaria, otros han obtenido títulos de licenciatura en negocios, comunicaciones y ciencias sociales.
4 – ¿Cuál es la perspectiva laboral para la vía de servicios al consumidor?
Todas las empresas transfieren sus operaciones en línea; hay un aumento correspondiente en la necesidad de atención al cliente. También habrá un aumento del 7% en la demanda de vendedores en este período de tiempo.
5 – ¿Cuáles son las tres carreras en servicios al consumidor?
Una comprensión más profunda de los muchos subcampos y trayectorias profesionales disponibles en los servicios al consumidor solo puede ayudar a los profesionales ambiciosos. Definimos servicios al consumidor y catalogamos 18 categorías distintas de ellos aquí.
6 – ¿Por qué eligió el servicio al cliente como su carrera?
¿Qué hace que el servicio al cliente sea un campo deseable para ingresar? La industria de servicios es un campo gratificante para trabajar. Cuando ayudas a otros a alcanzar sus objetivos. Además, las habilidades profesionales que adquieres aquí son altamente transferibles a otros campos.
7 – ¿Me puede decir los pasos que debo seguir para ingresar al campo de atención al cliente?
En la mayoría de los casos, las empresas prefieren contratar a solicitantes con experiencia en ventas o un título universitario que a aquellos que solo tienen un certificado de escuela secundaria o GED. Los representantes de servicio al cliente exitosos son amigables y atractivos, pero expertos en descubrir qué quieren los consumidores y ayudarlos a conseguirlo.
8 – ¿Qué características caracterizan un servicio destacado a los clientes?
Un buen servicio al cliente se basa en la construcción de conexiones sólidas con los clientes. Hacer que el consumidor se sienta apreciado y fomentar un ambiente optimista, útil y acogedor son formas seguras de causar una impresión duradera. Uno satisfecho es más probable que regrese y gaste más dinero.
9 – ¿Qué implica exactamente “atención al cliente” para un cajero?
El papel del cajero es distinto y no incluye tanta comunicación con los consumidores. En lugar de lidiar con problemas como devoluciones de productos y quejas, los cajeros solo tendrían que lidiar con el proceso de compra.
10 – ¿La prestación de servicio a los clientes es una opción de carrera?
El término «servicio al cliente» puede referirse a una trayectoria profesional específica o a un conjunto de habilidades transferibles. Los profesionales en el campo del servicio al cliente tienen la tarea de atender los requerimientos de los clientes. La escucha activa, la empatía, la resolución de problemas y la comunicación son solo algunas de las habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
Conclusión
Los trabajos en servicio al cliente pueden ser ideales para personas extrovertidas, pacientes y a las que les gusta resolver problemas complejos. Además, hay millones de ofertas de trabajo en la industria de servicios al consumidor, por lo que tendrá muchas oportunidades de progreso y estabilidad laboral. Si un trabajo en servicio al cliente es algo que está considerando, tenga en cuenta el panorama general. Si bien ahora hay un 25 % más de empleos de cajero bancario que de ingeniero de soporte técnico, se espera que los puestos de cajero bancario se reduzcan en un 12 % para 2030, mientras que se espera que los trabajos de ingeniero de soporte técnico aumenten en un 14 % durante el mismo período. También puedes comprobar gran variedad de trabajos aqui.
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